Gestión de Calidad

Fecha encuesta: (requerido)

Compañía: (requerido)

No. OC cliente: (opcional)

Asunto:

ESTIMADO CLIENTE
Con el objetivo de ofrecerle productos y servicios más acordes a sus exigencias, y dentro de las políticas de satisfacción del cliente en nuestro Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y 29001 le presentamos la siguiente encuesta de satisfacción con el fin de permitirle evaluar el nivel de desempeño de nuestra empresa. Esto ayudará a la mejora continua y fortalecimiento de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Solicitamos de la manera más atenta completar y remitir la presente encuesta a nuestra Área Comercial en los próximos tres (3) días hábiles luego de ser recibida.
Agradecemos su objetividad y confirmamos que la misma será tratada de manera confidencial.

INSTRUCCIONES
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo a los siguientes puntajes:
1-2 = Muy deficiente
3-4 = Deficiente
5-6 = Regular
7-8 = Bueno
9-10 = Excelente
NA= No Aplica

1. Calidad del producto —Por favor, elige una opción—10987654321NA
2. Cumplimiento con las especificaciones técnicas requeridas —Por favor, elige una opción—10987654321NA
3. Apoyo Técnico (a nivel de ventas, operacional y logística) —Por favor, elige una opción—10987654321NA
4. Cumplimiento con la documentación requerida —Por favor, elige una opción—10987654321NA
5. Cumplimiento en el tiempo de entrega del producto —Por favor, elige una opción—10987654321NA
6. Presentación y Empaque del Producto —Por favor, elige una opción—10987654321NA
7. Servicio al cliente —Por favor, elige una opción—10987654321NA

Cuál es la probabilidad de que vuelva a compras nuestros productos —Por favor, elige una opción—Muy probableProbablePoco probableNada probable
Cuál es la probabilidad que nos recomiende con otras áreas o empresas —Por favor, elige una opción—Muy probableProbablePoco probableNada probable

OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS: Agradecemos nos comunique los puntos suceptibles de mejora, por los cuales no fuimos calificados excelente. Sus comentarios son elemento clave para nuestro mejoramiento. Gracias.

Nombre de la persona que completa la encuesta:

Cargo:

Correo electrónico (requerido)